TAwal sederhana Kroger Co. dimulai pada tahun 1883, ketika pendirinya Barney Kroger menginvestasikan $ 372 untuk membuka toko bahan makanan di pusat kota Cincinnati. Motto-nya adalah, 'Bersikaplah khusus, jangan pernah menjual apa pun yang Anda sendiri tidak inginkan.'

Sejak awal, makanan pokoknya adalah toko roti dan toko daging dan makanan laut, menjadikannya orang pertama yang menjual daging dan bahan makanan di bawah satu atap. Toko-toko sekarang biasanya menawarkan lebih dari 50.000 item, mulai dari sayuran organik hingga makanan panas.

Dengan lebih dari 2.400 toko di 31 negara bagian, Kroger menjual lebih dari $ 1 miliar anggur pada tahun 2012, peningkatan dua digit dalam penjualan selama tahun 2011. Anggur tumbuh di semua segmen harga, dengan mayoritas berasal dari anggur premium antara $ 8 dan $ 12.

Kroger menjual anggur hanya di 1.919 tokonya di 28 negara bagian. Mereka mencoba meningkatkan jumlah itu dengan terlibat dalam inisiatif seperti Red, White, dan Food di Tennessee, yang berupaya melegalkan penjualan anggur di toko makanan negara bagian.

Dengan total penjualan tahunan sekitar $ 96 miliar, Kroger adalah salah satu pengecer terbesar di AS. Kroger mengoperasikan 18 divisi yang berbeda, termasuk Ralph di California Fred Meyer, terutama di Pacific Northwest dan Alaska QFC Fry's Smith’s Food 4 Less Dillon’s dan Harris Teeter.

Di bawah 'Strategi Pertama Pelanggan,' Kroger mendorong umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk melalui Facebook dan Twitter. Pada 2012, Kroger menerima tanggapan dari hampir 2 juta pelanggan.

“Kami tahu apa yang penting dalam hal apa yang diinginkan pelanggan kami,” kata Allan Cook, manajer minuman dewasa Kroger. “Kami memvariasikan variasi di toko kami, dari item harga pembukaan, yang akan berada di semua kelompok toko, hingga toko kelas atas kami, di mana kami memiliki pelayan anggur. Kami membawa anggur yang ingin dibeli pelanggan kami, dan dapat mengakomodasi permintaan khusus. ”

450 pengurus anggur perusahaan membantu memandu pelanggan di toko dan online dengan memberikan tip mencicipi dan resep musiman.

“Tujuan utama mereka adalah membantu pemilihan pelanggan,” kata Cook. “Ini bisa sesederhana, 'Bantu saya menemukan rasa Pinot Noir yang enak,' atau 'Saya mengadakan pesta dengan' X 'jumlah orang.' Dan mereka dapat membantu dengan pilihan di area lain di toko.”

Kroger mengidentifikasi anggur sebagai kategori penting, dengan rencana untuk tumbuh secara agresif selama lima tahun ke depan.

“Kami melihat peningkatan penjualan anggur bersoda lebih sebagai acara sehari-hari daripada hanya untuk tujuan perayaan, terutama di antara demografis termuda kami, dan pertumbuhan berkelanjutan dalam anggur merah,” kata Pat Byrne, manajer senior kategori anggur.

Kroger percaya dalam memberi pelanggannya pilihan dari dekat ke rumah.

“Kami mendukung, di semua area kami yang berbeda, kilang anggur lokal dan tempat-tempat yang bisa dinikmati orang ketika mereka keluar untuk perjalanan sehari,” kata Byrne. 'Mereka dapat mengulangi pengalaman di salah satu toko kami dan mengambil salah satu item itu, dan itu adalah sesuatu yang sangat mereka sukai.'

Untuk pertumbuhannya yang dinamis, dedikasinya pada anggur, kemampuan untuk memperkirakan tren dan layanan pelanggan, Penggemar Anggur memilih Kroger Co. sebagai Retailer of the Year 2013 kami.